其他技術支援

印表機故障排除

1. 請檢查確定印表機是使用【熱感】打印紙,而不是廚房『針式』用的打印紙。

2. 請檢查確定熱感打印紙擺放正確,底、面有否被倒置(紙張擺放方式請參考印表機使用手冊)。

如以上方法都不能解決問題,請聯絡本公司技術支援人員。

1. 檢查印表機有沒有妥當地連接電源和/或數據線;如有需要,請重插所有線材後再重新開啟印表機。

2. 檢查印表機的PAPER OUT燈有否亮起,如有:(i)請補充紙張,(ii) 調整紙張擺放方式(請參考印表機使用手冊)。

3. 當運作正常,印表機後面的連接燈是會閃動著的(只適用於網絡LAN接口的印表機)。如沒有燈號,請檢查LAN線有否穩當地連接上。

4. 如有燈號,但是不能打印出單據,可使用針狀物按壓印表機後面的小孔測試,如能成功地打印出顯示頁,此時,請重新開啟印表機(重設緩衝區)。
5. 檢查《後台管理介面》內的印表機設定名稱是否正確。

如以上方法都不能解決問題,請聯絡本公司技術支援人員。

請細心檢查,確保色帶擺放位置正確,安裝時,黑/紅色有否被倒置了。如有需要,請將色帶取出,重新安裝一次(安裝方法,請參考印表機使用手冊)。

1. 色帶使用時間已久,會導致淡色,請更換色帶

2. 使用非原裝色帶,會影響使用效能、傷害針頭,請選用原裝色帶。

3. 高温或潮濕的環境,會嚴重影響印表機紙張出色的效果,請儘量擺放印表機/紙張於較乾爽的位置。

4. 把色帶正確安裝在齒輪上,令齒輪能滾動色帶提供足夠碳粉。

如以上方法都不能解決問題,請聯絡本公司技術支援人員。

一般故障排除

1. 請檢查收銀錢櫃連接熱感印表機的線材有沒有連接妥當或鬆脫;如有需要,請重插線材。

2. 請檢查收銀錢櫃有沒有被反鎖,使用鎖匙打開鎖定。

3. 如果熱感打印機沒有紙張,便不能與收銀錢櫃“連接”起來。

如以上方法都不能解決問題,請聯絡本公司技術支援人員。

這可能是你的POS主機受潮了。請檢查電腦的操作環境是否潮濕,把電腦移至通風的環境,或以電風筒中距離吹向電腦硬件2分鐘。如能回復正常操作,請在繼續使用的同時確保電腦不要在一個潮濕的環境下運行。你可以考慮:

  • 如主機放置在地面,請用物件墊起主機,避免主機直接接觸地面。
  • 避免放置在會噴發蒸汽的裝置附近,如熱水器、蒸櫃等地點,或者溫差特別大的位置,如冷氣出風位。

這通常是由於上一次不正常關機而導致的情況。如遇到這問提請進行以下步驟:

1. 確保電腦有鍵盤連接。

2. 重新開啟電腦。

3. 在啟動畫面選擇「正常啟動」。

4. 5分鐘後再檢查MBS POS 是否已正常開啟。

如以上方法都不能解決問題,請聯絡本公司技術支援人員。

請檢查連接螢幕的數據線有沒有鬆脫;如有需要,請重插。

可能是螢幕和電腦主機的連接線鬆脫或接觸不良。請重插電源線和連接電腦的數據線。